Kontakt z Spinorhino Casino

Nasz zespół obsługi działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Pisz po polsku, angielsku lub niemiecku, a my odpowiemy na czacie w kilka minut, mailowo maksymalnie w ciągu 24 godzin.

Skontaktuj się z nami bezpośrednio

Dostępne kanały wsparcia

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Kliknij ikonę dymka w prawym dolnym rogu każdej strony spinorhinocasino.pl, podaj imię i temat, a konsultant dołączy do rozmowy zwykle w ciągu 2 do 3 minut. Czat działa bez przerwy, również w weekendy i święta.

Emaile obsługujemy w trzech językach: polskim, angielskim i niemieckim. Napisz na adres [email protected], podaj login konta oraz szczegóły sprawy, a otrzymasz odpowiedź najpóźniej w ciągu 24 godzin. Większość zgłoszeń rozpatrujemy w 2 do 4 godzin.

W czym pomagamy każdego dnia

Sprawy, które załatwiamy

Rozwiązujemy sprawy kontowe, płatnicze i techniczne. Konsultant widzi historię Twojego konta, więc przy jednej rozmowie załatwisz wszystko naraz, bez przekazywania zgłoszenia między działami.

• Konto i weryfikacja KYC: rejestracja, potwierdzenie tożsamości, dokument potwierdzający adres, weryfikacja metody płatności przed pierwszą wypłatą od 80 PLN.
• Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele Skrill i Neteller, kryptowaluty. Wypłaty do 20 000 PLN dziennie realizujemy do 24 godzin, kryptowaluty w ciągu godziny.
• Problemy techniczne: błędy ładowania gier, zawieszające się spiny, problemy z mobilną wersją strony na iOS i Android.
• Bonusy: kod RHINO100, obrot 35x, darmowe spiny, poniedziałkowy cashback 15%, turnieje slotowe i warunki promocji tygodniowych.
• Bezpieczna gra: limity wpłat i strat, przypomnienia o sesji, samowykluczenie oraz kontakt do organizacji wspierających, m.in. Gambling Therapy.

Sprawdź to zanim napiszesz

Trzy szybkie kontrole

Zanim otworzysz czat, przejdź trzech kroków. Zwykle pozwalają one zamknąć sprawę samodzielnie w minutę, a jeśli nie, przyspieszają obsługę u konsultanta.

Sprawdź najpierw status weryfikacji KYC w zakładce Profil. Jeśli dokumenty są w trakcie sprawdzenia, nie wysyłaj ich ponownie. Następnie zajrzyj do historii transakcji w panelu gracza: tam widzisz status każdej wpłaty i wypłaty wraz z datą i godziną.

• Przejrzyj zakładkę Pomoc i FAQ, gdzie publikujemy odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację.
• Sprawdź status KYC w profilu: Bez weryfikacji nie zrealizujemy pierwszej wypłaty.
• Otwórz historię transakcji i porównaj kwoty oraz statusy z własnym zapisem.
• Zrób zrzut ekranu błędu z widoczną datą i godziną, jeśli problem dotyczy gry lub płatności.

Co podać w zgłoszeniu

W treści wiadomości podaj login lub adres e-mail powiązany z kontem, datę zdarzenia, kwotę oraz nazwę gry lub metody płatności. Kompletne zgłoszenie zamykamy zwykle w pierwszej odpowiedzi, niekompletne wymagają doprecyzowania i wydłużają czas obsługi o kilka godzin.

Adres do korespondencji formalnej

Siedziba operatora

Pisma formalne, w tym reklamacje i dokumenty prawne, kieruj pocztą na adres: Spinorhino Entertainment N.V., Zuikertuinjuweg 173, Willemstad, Curaçao. Działamy na licencji Curaçao eGaming nr 8048/JAZ2023-055 i prowadzimy kasyno od 2023 roku.

Kopię takiego pisma wyślij na [email protected], żeby sprawa trafiła do właściwego działu od razu, a nie dopiero po otrzymaniu przesyłki. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 30 dni od otrzymania kompletu dokumentów.

Media, współpraca i partnerzy

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i oferty biznesowe kieruj na adres [email protected]. Ten adres obsługuje wyłącznie partnerów i media, więc nie wysyłaj tam zgłoszeń dotyczących konta gracza. Odpowiadamy na maile partnerskie w ciągu 2 dni roboczych. Dziennikarzy prosimy o podanie redakcji, tematu i terminu publikacji materiału.

Najczęstsze pytania

Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?

Konsultant dołącza do rozmowy zwykle w ciągu 2 do 3 minut. Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w weekendy i święta.

Na jaki adres e-mail mam pisać?

We wszelkich sprawach związanych z kontem gracza pisz na [email protected]. Odpowiadamy maksymalnie w ciągu 24 godzin, większość zgłoszeń zamykamy w 2 do 4 godzin.

Czy mogę zadzwonić do obsługi?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Do dyspozycji masz czat na żywo, e-mail oraz formularz kontaktowy w zakładce Pomoc w panelu gracza.

Jak sprawdzić status weryfikacji KYC?

Status weryfikacji znajdziesz w zakładce Profil w panelu gracza. Jeśli dokumenty są w trakcie sprawdzania, nie wysyłaj ich ponownie, a w razie pytań napisz na czacie.

Gdy wypłata się przedłuża, co zrobić?

Sprawdź najpierw historię transakcji w panelu gracza. Wypłaty realizujemy do 24 godzin, kryptowaluty w ciągu godziny. Jeśli status się nie zmienia, napisz na czacie i podaj datę oraz kwotę wypłaty.